취소·환불정책

제01조 기본 원칙

71억영어의 유료 서비스는 다음과 같이 구분합니다.

1. 유료 진단·상담
퀀텀 점프 등 특정 일시를 예약하여 제공하는 1:1 진단·상담

2. 디지털 콘텐츠
온라인 영상강의, 학습자료 등 온라인으로 제공되는 콘텐츠

3. 교육·코칭 프로그램
REMEMBER(리멤버), SPEAK(스픽) 등 일정 기간 동안 디지털 콘텐츠, 학습, 미션, 수행관리, 피드백 및 1:1 코칭 등이 결합되어 제공되는 프로그램

4. 결과보장 프로그램
회사가 상품 안내 또는 계약 과정에서 결과보장을 명시한 교육·코칭 프로그램

취소 및 환불은 서비스의 유형, 서비스 제공 여부, 실제 이용 정도 및 관계 법령에 따라 처리합니다.

제02조 청약철회

이용자는 관계 법령에서 정하는 바에 따라 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

다만 계약내용에 관한 서면을 받은 때보다 서비스 또는 콘텐츠의 공급이 늦게 시작된 경우에는 공급을 받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 기준으로 할 수 있습니다.

디지털 콘텐츠 또는 용역의 제공이 이미 개시된 경우 등 관계 법령에서 정하는 사유가 있는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다만 여러 부분으로 구분할 수 있는 서비스 또는 디지털 콘텐츠의 경우 아직 제공이 시작되지 않은 부분에 대해서는 관계 법령에 따른 청약철회가 적용될 수 있습니다.

서비스 또는 콘텐츠가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 관계 법령이 정하는 기간과 방법에 따라 청약철회 또는 계약해제 등을 요청할 수 있습니다.

제03조 퀀텀 점프 취소 및 환불

퀀텀 점프는 특정 일시를 예약하여 제공하는 1:1 유료 진단·상담 서비스입니다.

예약 24시간 전까지

예약시간을 기준으로 24시간 전까지 취소하는 경우 상담비 전액을 환불합니다.

일정 변경도 가능합니다.

예약 24시간 이내

예약시간 24시간 이내에 이용자의 사정으로 취소하는 경우, 해당 시간의 예약 확보 및 상담 준비가 이미 이루어진 점을 고려하여 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.
다만 이용자는 1회에 한하여 상담일정을 변경할 수 있습니다.

사전 연락 없는 불참(No-show)

별도의 사전 연락 없이 예약된 상담에 참여하지 않은 경우 상담이 소진된 것으로 처리하며 환불되지 않습니다.

불가피한 사유

사고, 입원, 천재지변 등 이용자가 합리적으로 통제하기 어려운 사정이 있는 경우 회사는 구체적인 상황을 확인하여 일정 변경 또는 환불 등의 조치를 할 수 있습니다.

회사 사정으로 상담을 진행하지 못한 경우

회사의 사정으로 예약된 상담을 진행하지 못한 경우 이용자는 일정을 다시 예약하거나 상담비 전액 환불을 선택할 수 있습니다.

제04조 퀀텀 점프 상담비의 코스 결제금액 반영

퀀텀 점프를 완료한 이용자가 회사가 정한 정규 교육·코칭 프로그램에 등록하는 경우, 회사가 사전에 안내한 조건에 따라 이미 결제한 퀀텀 점프 상담비를 코스 결제금액에서 전액 차감할 수 있습니다.

예를 들어 코스 가격이 1,200,000원이고 완료된 퀀텀 점프 상담비 110,000원을 전액 차감하기로 한 경우, 이용자는 코스 등록 시 나머지 1,090,000원을 결제합니다.

이후 코스 시작 전에 이용자가 코스를 취소하는 경우, 코스 등록을 위해 추가로 결제한 금액은 관계 법령 및 본 정책에 따라 환불하며 이미 정상적으로 제공이 완료된 퀀텀 점프 상담비는 별도의 완료된 서비스로 처리합니다.

단, 회사가 별도로 더 유리한 환불조건을 제공한 경우에는 해당 조건을 적용합니다.

제05조 디지털 콘텐츠의 취소 및 환불

이용자가 디지털 콘텐츠를 구매하였으나 콘텐츠를 이용하지 않은 상태에서 관계 법령상 청약철회 기간 내에 청약철회를 요청하는 경우 관계 법령에 따라 환불합니다.

스트리밍, 열람, 다운로드 등 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

여러 콘텐츠가 분리 가능한 형태로 구성되어 있고 일부 콘텐츠만 이용한 경우에는 아직 제공되지 않은 부분을 구분하여 관계 법령에 따라 처리할 수 있습니다.

회사는 청약철회 제한이 적용되는 디지털 콘텐츠에 대해서는 관계 법령이 요구하는 경우 결제 전에 해당 사실을 이용자가 알 수 있도록 고지합니다.

제06조 교육·코칭 프로그램 시작 전 취소

REMEMBER, SPEAK 등 교육·코칭 프로그램의 제공이 시작되기 전에 이용자가 취소를 요청하는 경우 코스에 대해 결제한 금액을 전액 환불합니다.

다만 코스 등록 전에 별도의 퀀텀 점프 상담이 이미 정상적으로 완료되었고 해당 상담비가 코스 가격에서 차감된 경우에는 제04조에 따라 이미 제공이 완료된 퀀텀 점프 상담비를 제외한 코스 결제금액을 환불합니다.

제07조 교육·코칭 프로그램 시작 후 중도해지

REMEMBER, SPEAK 등의 코스는 디지털 콘텐츠뿐 아니라 일정 기간 동안 학습, 미션, 수행관리, 피드백 및 1:1 코칭 등이 결합되어 제공되는 서비스입니다.

코스 시작 후 이용자 개인의 사정으로 프로그램을 중도해지하는 경우에는 관계 법령, 소비자분쟁해결기준 및 실제 제공된 서비스의 범위 등을 기준으로 환불금액을 산정합니다.

환불금액 산정 시 다음과 같이 이미 제공되거나 이용된 서비스가 관계 법령이 허용하는 범위에서 반영될 수 있습니다.

이미 제공 또는 이용된 디지털 콘텐츠

이미 진행된 1:1 코칭

이미 제공된 학습 및 교육 서비스

이미 제공된 미션 확인·평가, 피드백 및 개별 수행관리

이미 진행된 프로그램 기간 및 수행관리

이미 제공된 기타 유료 서비스

회사는 중도해지 시 상품 구매 당시 안내된 서비스 구성, 각 서비스의 제공 여부 및 실제 이용 정도, 프로그램 진행기간, 환불기준 및 관계 법령을 기준으로 환불금액을 산정합니다.

소비자분쟁해결기준에서도 정보통신기술을 활용한 원격교습의 경우 실제 수강한 부분을 환급액 산정에 반영하는 기준을 두고 있습니다.

제08조 결과보장

일부 71억영어 교육·코칭 프로그램에는 일반적인 취소·환불정책과 별도로 결과보장이 적용됩니다.

결과보장은 고객에게 더 많은 책임을 요구하기 위한 제도가 아니라, 회사가 안내한 과정을 충분히 수행했음에도 약속한 결과가 만들어지지 않은 경우 그 결과에 대해 회사가 책임지기 위한 제도입니다.

결과보장이 명시된 프로그램에서 이용자가 사전에 합의된 수행조건을 모두 충족하였음에도 프로그램에서 약속한 핵심 결과에 도달하지 못한 경우, 해당 코스에 명시된 보장에 따라 코스 결제금액 전액을 환불합니다.

이 경우 이용자가 이미 이용한 디지털 콘텐츠, 1:1 코칭, 학습, 미션, 피드백 등의 비용을 별도로 공제하지 않습니다.

기본 수행조건

결과보장을 적용받기 위해서는 해당 코스에서 사전에 안내하고 합의한 수행조건을 충족해야 합니다.

현재 기본 수행기준은 다음과 같습니다.

주 3회 이상, 회당 1시간 이상의 훈련

프로그램에서 정한 필수 학습 및 미션 수행

필요한 1:1 코칭 참여

코칭 과정에서 합의한 필수 훈련 및 피드백 수행

프로그램에서 정한 최종 테스트 또는 최종 결과 측정 완료

수행조건 충족 여부는 미션 제출기록, 코칭 참여기록, 수행기록, 최종 테스트 및 기타 객관적으로 확인 가능한 자료를 기준으로 확인합니다. 이용자는 결과보장을 신청하는 경우 회사가 수행조건 충족 여부를 확인하는 데 필요한 합리적인 범위의 자료 확인에 협조하여야 합니다.

프로그램의 특성에 따라 구체적인 수행조건과 결과 측정기준이 달라질 수 있으며, 해당 기준은 프로그램 신청 전 또는 시작 시 이용자에게 안내합니다.

결과보장과 중도해지는 다릅니다

이용자가 개인적인 사유로 프로그램을 중도에 포기하거나 합의된 수행조건을 완료하지 않은 경우에는 결과보장이 아니라 제07조의 일반적인 중도해지 기준이 적용됩니다.

반대로 이용자가 합의된 훈련시간, 미션, 코칭 및 최종 테스트 등 필요한 수행조건을 객관적으로 확인 가능한 방식으로 모두 충족했음에도 회사가 약속한 핵심 결과에 도달하지 못한 경우에는 결과보장에 따른 전액 환불이 적용됩니다.

결과보장은 관계 법령에 따라 이용자에게 인정되는 일반적인 청약철회 및 계약 해지·환불 권리를 제한하지 않습니다.

제09조 코스 내 1:1 코칭 일정

코스에 포함된 개별 1:1 코칭 일정의 변경은 원칙적으로 예약시간 24시간 전까지 요청할 수 있습니다.

예약시간 24시간 이내의 일정 변경, 반복적인 일정 변경 또는 사전 연락 없는 불참 등에 관한 구체적인 운영기준은 해당 프로그램 시작 시 안내할 수 있습니다.

회사의 사정으로 예정된 코칭을 진행하지 못한 경우에는 해당 코칭 일정을 다시 제공합니다.

제10조 이용권의 양도 및 재판매

서비스 이용권은 구매 또는 계약한 이용자 본인에게 귀속되며, 회사의 사전 승인 없이 타인에게 양도·대여·재판매하거나 공동으로 이용할 수 없습니다.

디지털 콘텐츠의 계정 또는 접근권한을 타인과 공유하는 행위도 허용되지 않습니다.

퀀텀 점프 및 개인별 교육·코칭 프로그램은 이용자의 목표, 시작점, 수행과정 및 코칭 기록 등을 기준으로 제공되는 개인화 서비스이므로 원칙적으로 타인에게 양도할 수 없습니다.

다만 교육·코칭 프로그램의 서비스 제공이 시작되기 전, 불가피한 사정이 있고 회사가 서비스의 특성, 프로그램 진행 가능성 및 운영상 영향을 고려하여 사전에 승인한 경우에 한하여 예외적으로 이용자 변경을 허용할 수 있습니다.

서비스 제공이 시작된 이후에는 원칙적으로 다른 사람에게 코스를 이전할 수 없으며, 중도해지를 원하는 경우 본 정책의 중도해지 기준을 적용합니다.

제11조 패키지·번들 및 할인 상품

여러 콘텐츠 또는 서비스를 하나의 패키지나 번들로 구매한 경우 환불은 상품의 구성, 실제 이용 여부, 서비스 제공 여부 및 분리 가능 여부 등을 고려하여 관계 법령에 따라 처리합니다.

일부 콘텐츠 또는 서비스가 이미 제공된 경우 해당 부분이 환불금액 산정에 반영될 수 있습니다.

할인, 파운딩 또는 프로모션을 통해 구매한 상품의 경우 실제 결제금액을 기준으로 환불금액을 산정합니다.

무료로 제공된 보너스 콘텐츠 또는 혜택은 원칙적으로 별도의 현금 환불가액을 갖지 않습니다.

제12조 회사의 귀책사유

회사의 책임 있는 사유로 약정한 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우 회사는 관계 법령과 계약내용에 따라 재제공, 일정 변경, 대체 서비스 또는 환불 등 필요한 조치를 취합니다.

다음과 같은 경우가 이에 포함될 수 있습니다.

결제한 콘텐츠 또는 서비스를 제공하지 못한 경우

회사 사정으로 예약된 상담 또는 코칭을 진행하지 못한 경우

계약한 프로그램을 정상적으로 운영할 수 없게 된 경우

제공된 서비스가 계약 또는 표시·광고 내용과 중대하게 다른 경우

제13조 환불 신청 방법

취소 또는 환불을 원하는 이용자는 아래 이메일로 신청할 수 있습니다.

신청 이메일
[email protected]

신청 시 다음 정보를 함께 보내주시기 바랍니다.

성명

연락 가능한 이메일 또는 전화번호

구매한 상품 또는 프로그램명

결제일

결제금액

취소 또는 환불 요청 내용

결과보장에 따른 환불을 신청하는 경우 회사는 사전에 합의된 수행조건 및 최종 결과 측정의 충족 여부를 확인할 수 있습니다.

제14조 환불 처리

환불이 승인된 경우 원칙적으로 이용자가 사용한 원결제 수단을 통해 환급합니다.

법정 청약철회에 따른 환급의 경우 회사는 관계 법령이 정한 기한 내에 환급 또는 결제취소에 필요한 조치를 진행합니다.

현행 전자상거래법은 용역 또는 디지털콘텐츠에 대해 적법한 청약철회가 이루어진 경우 청약철회일로부터 3영업일 이내 대금 환급을 규정하고 있습니다.

카드사 및 결제기관에서 실제 환급이 표시되는 시점은 해당 결제기관의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.

제15조 관계 법령과의 관계

본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「소비자분쟁해결기준」 및 기타 관계 법령에 따릅니다.

본 정책의 내용과 관계 법령상 강행규정이 충돌하는 경우에는 관계 법령이 우선 적용됩니다.

제16조 문의

취소 및 환불에 관한 문의는 아래 연락처를 이용해 주시기 바랍니다.

상호: 투우파(TOOOFAR)
대표자: 송원영
이메일: [email protected]
주소: 인천광역시 계양구 작전시장로22번길 9

공고일: 2026년 8월 25일
시행일: 2026년 8월 25일